問題を速やかにエスカレ（報告・相談）してもらうには

リーダ「問題があったらすぐにエスカレ（報告や相談）してください」
メンバ「はあ…」
（数日後）
リーダ「すぐエスカレしろって言ったよね！？　なんでしなかったの！？」
メンバ「…すみません…」

こういうやり取りをたまに見ますが、エスカレしたいと思わせる工夫が大事だよな、リーダががんばらなきゃいけないよな、と思っています。

別チームを見ていて感じた印象での話です。

メンバ「すみません、作業量が多くて遅延しそうです」
リーダ「期限は期限だから。月曜までだし、週末もあるでしょ。なんとかして」
メンバ「…はい（何もしてくれないんじゃ、エスカレしても意味ないな）」

メンバ「別の設計書にバグを見つけたんですが」
リーダ「一緒に直しといて。時間ないけど、直さないと動かないから。直して」
メンバ「…はい（気づかないフリをしておけばよかった）」

仕事と言えどお互い人間ですから、「この人となら気持ちよく仕事ができる」とお互いが思えるような関係づくりが大事です。

メンバの立場での実体験です。

メンバ「すみません、作業量が多くて遅延しそうです」
リーダ「そっか…　どれくらい遅れそう？」
メンバ「予定よりもプラス1日は欲しいです」
リーダ「わかった。ただ、今後も遅れると危ないから、改善できるところがないか一緒に考えたい。あとで相談に乗って」

メンバ「別の設計書にバグを見つけたんですが」
リーダ「そのバグは危ない。バグの修正お願いできる？」
メンバ「今の作業はどうしますか？」
リーダ「止めていいよ。タスクとスケジュールは見直しておく」

メンバ「すみません、修正ミスでした」
リーダ「いいよ。私がレビューしたんだから、私の責任だよ」

※新人だった私には衝撃的な言葉でした。と同時に、「リーダに迷惑を掛けないよう、自分自身で改善できることは積極的に改善しよう」とか「こんなリーダになろう」と思うきっかけになりました。

私もサブリーダの立場として、極力「エスカレしたい」で挙げた行動が出来るよう意識しています。

あとは、「作業が残ってても、『ベストを尽くした！』と思ったら帰っていいよ！」と言い続けています。

やまぐ雑記。